항공기술원

고객을 맞이하는 우리의 자세

• 1 고객이 직접 방문하는 경우
  • 방문하시는 고객의 불편함이 없도록 정문 앞에는 건물 층별 안내도를, 층별 입구에는 담당자 성명 및 전화번호를, 책상 앞에는 명패를 비치하겠습니다.
  • 고객을 맞이할 때는 자신의 이름을 밝히고 친절한 자세와 존중하는 마음으로 고객 요청업무를 처리하도록 하겠습니다.
• 2 전화를 걸어오시는 경우
  • 전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 받겠으며 친절하고 정확하게 응대하겠습니다.
  • 전화를 주신 고객에게 알아듣기 쉽도록 정확한 발음으로 소속과 이름을 밝히겠습니다.
  • 담당자가 부재중일 경우에는 메모를 남기고 고객이 원하는 시간에 연락드리도록 하겠습니다.
• 3 인터넷 홈페이지를 방문하시는 경우
  • 홈페이지(www.kiast.or.kr)의 '알림-묻고답하기'를 운영하여, 필요한 사항을 문의하시거나 확인할 수 있도록 관리하겠습니다.

고객의 피드백

잘못된 서비스에 대한 시정조치

• 고객께서 불친절한 직원으로 지적하셨거나 불성실한 업무처리에 대하여 불만을 제기하셨을 경우에는 잘못이 확인되면 정중히 사과드리고 시정하도록 하겠습니다.
• 서비스 결과에 대해 고객이 만족하지 못하는 경우, 고객과의 지속적인 협의를 통해 합리적인 해결방안을 모색하여 고객요구사항이 충족될 수 있도록 노력하겠습니다.

고객의 참여 및 의견 제시 방법

• 우리 기술원 서비스의 문제점이나 불친절, 불만족 등 서비스에 대해 개선이 필요하다고 생각하시는 경우에는 홈페이지 묻고답하기, 문서·전화·우편 등으로 의견을 제시해 주시기 바랍니다. 고객의 의견은 충분히 검토하여 보다 나은 방향으로 꾸준히 개선해 나가도록 하겠습니다.
• 불친절, 불만족 및 시정·개선하여야 할 부분은 자체적으로도 지속적인 점검을 통하여 꾸준히 개선해 나가도록 하겠습니다.
• 고객에게 제공하는 서비스 수준 향상을 위해 매년 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하여 그 결과를 발표하고 미흡한 사항에 대해서는 개선해 나가겠습니다.